¡Queremos que tu experiencia con nosotros sea increíble! Acá vas a encontrar toda la información que necesitás antes y después de hacer tu compra. 🛒
Desde cómo comprar tus juegos favoritos, los medios de pago, el soporte técnico y las instalaciones, hasta los cambios y devoluciones de los productos. 🎮
🛒 ¿Cómo hacer una compra?
Hacer una compra en nuestra página web es muy sencillo y podés hacerlo sin moverte de tu casa. 👇
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Elegí tu juego: Navegá por nuestro amplio catálogo y seleccioná el juego que quieras comprar. Prestá mucha atención a que sea para la consola que tenés. 🕹️
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Agregá al carrito: Hacé clic en "Agregar al carrito" para incluir el juego en tu lista de compras (puede ser uno o más). 🛍️
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Iniciá tu compra: Ya en tu carrito, hacé clic en "Iniciar compra" para continuar con tu pedido. 🚀
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Completá tus datos: Llená cuidadosamente todos los campos del formulario con tus datos personales. Asegurate de que tu dirección de email esté correctamente escrita, ya que ahí recibirás el juego. Una vez que esté todo completo, hacé clic en "Continuar". 📝
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Métodos de pago: Elegí la opción de pago que prefieras entre todas las que ofrecemos. Si tenés un cupón de descuento, este es el momento para utilizarlo. 💳
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Realizá el pago: Completá el pago siguiendo las instrucciones. Una vez confirmado, tu juego será enviado a tu correo electrónico. Prestá atención también al número de orden por si lo necesitás en un futuro. 🧾
¡Y listo! 🎮✨ Tu juego llegará directamente a tu email y estarás listo para disfrutarlo.
📧 ¿Dónde recibo mi juego o cómo me llega?
¡Revisá tu email! El juego que compraste se enviará al correo que pusiste al momento de realizar la compra. Asegurate de revisar todas las casillas de tu correo, incluyendo spam, promociones y correo no deseado. 📁
En el email vas a encontrar todos los datos necesarios para descargar e instalar tu juego digital. Para facilitarte el proceso, incluimos un video explicativo y un tutorial escrito que te guiará paso a paso en la instalación dentro de tu consola. 📺🎮
💳 ¿Cuáles son los medios de pago?
Te ofrecemos una variedad de opciones para que puedas tener tus juegos favoritos de la manera más conveniente:
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Tarjetas de crédito y débito: Pagá con tu tarjeta de crédito o débito y aprovechá nuestra opción de hasta 6 cuotas sin interés con tarjetas bancarizadas. 💳
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Mercado Pago: Podés usar el saldo en cuenta directamente con el dinero que tengas en Mercado Pago. 📱
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Efectivo: Realizá tu pago en efectivo a través de RapiPago o Pago Fácil. 💵
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Transferencia bancaria y PayPal: ¡Aprovechá un 30% de descuento abonando por estos medios! 🚀 Si elegís transferencia bancaria, el sistema procesa y acredita tu pago de forma 100% automática, por lo que no es necesario que nos envíes ningún comprobante. Una vez realizada, tu orden se confirmará al instante para que recibas tu juego cuanto antes. 📲✨
🛡️ ¿Los juegos digitales tienen garantía?
En FluoGames, todos los juegos digitales que vendemos cuentan con garantía directa con nosotros. Queremos que tengas la mejor experiencia posible, por eso estamos acá para apoyarte en cualquier momento. 🎮✨
Para asegurar un uso correcto de tu juego y evitar inconvenientes, te recomendamos leer detenidamente los instructivos que incluimos, ya que contienen información detallada para utilizarlos adecuadamente. Además, te invitamos a revisar nuestras políticas de cambio y devolución para estar completamente informado sobre los procedimientos en caso de que necesites hacer algún ajuste. ⚙️
🛠️ ¿Hay soporte técnico?
Si es la primera vez que comprás un juego digital, ¡no te preocupes! La instalación es muy simple y estamos acá para ayudarte en cada paso del proceso. Podés comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico a través de WhatsApp haciendo click acá.
🕒 Nuestros horarios de atención:
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Lunes a Viernes: 10:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00
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Sábados: 10:00 a 14:00
📌 Información necesaria: Para ofrecerte la mejor asistencia, asegurate de tener a mano los datos de tu compra:
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Número de orden.
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Nombre del comprador.
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Detalle del juego adquirido.
- Descripción del problema (podés incluir fotos y videos). 📸
💡 Recomendaciones adicionales: Es fundamental que estés frente a tu consola mientras te asistimos, ya que es muy probable que necesitemos realizar ciertos pasos con vos. En algunos casos, será necesario que nos envíes videos o fotos del error para poder solucionarlo de manera efectiva.
⚠️ Errores comunes: Si te aparecen errores comunes como el candado o códigos de verificación, recordá que estos problemas tienen soluciones muy sencillas que están claramente especificadas en el instructivo escrito y en el video tutorial que te enviamos. En la mayoría de los casos se resuelven de forma rápida y fácil, por lo que te recomendamos revisar esos recursos antes de contactarnos. 🕹️
🔄 POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿En qué casos puedo solicitar un cambio o reembolso y qué plazo tengo?
Tenés 48 horas hábiles desde que recibís el juego para solicitarlo a través de nuestro WhatsApp. Aplica por errores de consola (PS4/PS5), errores de cuenta (Primaria/Secundaria), falta de PS Plus para el online, errores en la web o si el juego no era lo que esperabas. ⏳
⚠️ ¡Importante! Se permite un (1) solo cambio o devolución por cliente aplicable a un único juego. No es válido para órdenes de compra enteras ni se otorga un cambio por cada juego si compraste en combo.
¿Qué necesito para realizar un Cambio de Consola (Migración)?
Si vas a cambiar tu consola (de PS4 a PS5, o entre modelos iguales) y querés trasladar tu juego, es un requisito obligatorio que todavía tengas acceso físico a la consola anterior para darlo de baja junto a nuestro soporte. 🕹️➡️🎮 Para habilitar el cambio, deberás enviarnos un video continuo y sin ediciones realizando los pasos de desactivación que te indiquemos.
¿Qué pasa si ya no tengo la consola anterior o no puedo enviar el video?
Sin la verificación en video en la consola de origen no hay excepciones. Si ya vendiste la consola, la entregaste como parte de pago, se rompió o no tenés acceso a ella, lamentablemente no podremos gestionar el cambio de consola ni la migración del juego bajo ninguna circunstancia. 🚫
¿Cómo se calcula el valor del cambio y cuánto demora el reembolso?
Tomamos tu juego devuelto como parte de pago. Para calcular el saldo se evalúa el precio que abonaste, el valor actual del juego en nuestra tienda y el medio de pago utilizado (el soporte te indicará si debés abonar alguna diferencia). 💰 Si corresponde un reembolso de dinero, se procesa en un máximo de 48 horas hábiles siempre al mismo medio de pago de origen. 🏦
❌ EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Recordá que se pierde el derecho a cambio o devolución si se modifican los datos de acceso de la cuenta (correos/contraseñas), si se comparte el juego con terceros, o si se usa en un usuario de la consola que no corresponda a su formato (Primaria/Secundaria). ¡Seguí siempre nuestro instructivo escrito! 🎮✨
❓ ¿Dudas sin responder?
Si te quedó alguna duda después de revisar toda esta información, no dudes en contactarnos por WhatsApp haciendo click acá. Somos los mejores en lo que hacemos y años en el mercado nos avalan.
¡Compra con confianza y disfruta de tus juegos con Fluo! 🤟🏻💜