Cambios y Reembolsos

En FluoGames, confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos y en la experiencia que brindamos a nuestros clientes. 💯 Sabemos lo importante que es para vos disfrutar de tu compra sin preocupaciones, por eso ofrecemos políticas de cambios y reembolsos flexibles ✨, asegurando que cada cliente quede 100% satisfecho con su compra.

DETALLES DE NUESTRAS POLÍTICAS DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

A continuación, detallamos cada una de nuestras opciones de cambios y reembolsos para que puedas conocerlas en profundidad. 📜✅ Te recomendamos que las leas con atención para estar seguro que aplica en cada caso.

Reembolsos 💰

En FluoGames, queremos que disfrutes al máximo tu compra. Si por algún motivo no estás satisfecho, podés solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

📌Plazo para solicitarlo:

Tenés 48 horas hábiles desde el momento en que recibís el juego por email o WhatsApp para realizar la solicitud. Pasado este plazo, el sistema bloquea automáticamente la opción de reembolso.

📌 Motivos válidos para solicitar el reembolso:

¡Aceptamos devoluciones por casi cualquier motivo dentro del plazo! Si considerás que tu caso no aplica con ninguno de los detallados abajo, ¡igualmente contactate con nosotros para que lo evaluemos!

• Errores en la consola: Compraste para PS4 en lugar de PS5 (o viceversa).

• Errores en la selección: Elegiste cuenta Secundaria en lugar de Primaria (o viceversa).

• Restricciones de Plus: El juego requería suscripción a PlayStation Plus para jugar online y no disponés de ella.

• Errores en la ficha técnica: La descripción del juego no coincide con lo que recibiste.

• Gustos de usuario: Compraste un juego y simplemente no te gustó o no era lo que esperabas.

📌 ¿Cómo solicitarlo? 📝

Si cumplís con las condiciones mencionadas, seguí estos pasos:

1. Contactate con nosotros: Escribinos por WhatsApp haciendo click acá y seleccioná la opción "Ayuda con mi compra". Esto te va a derivar con el área correspondiente.

2. Proporcioná la información necesaria: Indica tu número de orden, nombre del comprador, el juego que querés devolver y el motivo.

📌 ¿Cómo es el proceso? 🔄

Una vez que nuestro equipo verifique tu compra, recibirás una serie de pasos a seguir 📋 para procesar correctamente la devolución:

• Instrucciones detalladas: Te indicaremos cómo realizar la devolución del juego. Tendrás que estar unos minutos frente a la consola, pero es súper sencillo.

• Videos de verificación: Te vamos a pedir un video realizando los pasos mencionados anteriormente con la consola para asegurarnos de que la baja se haga de manera correcta.

📌 Procesamiento del reembolso 💳

Una vez completada la verificación del video y aprobada la solicitud:

• El reembolso se hará efectivo en un máximo de 48 horas hábiles. ⏳

• Se realiza siempre al mismo medio de pago utilizado al comprar. 💰

• Si abonaste por transferencia bancaria, el dinero se devolverá a la misma cuenta de origen. 🏦

🚫 Evitemos el abuso del reembolso :

Los reembolsos están diseñados para que confíes en nuestra marca y vuelvas a elegirnos, no como una forma de obtener juegos gratis. 🎮❌ El reembolso solo puede solicitarse una vez por cliente (no por orden) y por un solo juego. Si detectamos un uso excesivo o abusivo de los reembolsos, nos reservamos el derecho de denegar futuras solicitudes.

⚠️ Importante: Pasado el plazo de 48 horas hábiles desde la recepción del juego, no podremos procesar ningún reembolso.

Cambios 🔄

¿Tuviste un error al elegir o vas a actualizar tu consola? En FluoGames te facilitamos el proceso de cambio bajo dos modalidades bien claras: Cambios por Error de Compra y Cambios de Consola.

🅰️ Cambios por error de compra

Si te equivocaste al seleccionar tu producto, podés solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

📌 Plazo para solicitarlo:

Tenés 48 horas posteriores a la recepción del juego por email o WhatsApp para realizar la solicitud. Cumplido este plazo, no se podrán realizar modificaciones. Los cambios bajo esta modalidad solo se pueden realizar una vez por cliente (no por orden) y por un solo juego.

📌 Motivos válidos para el cambio:

El cambio se procesa si te ocurrió alguna de estas situaciones:

• Errores en la consola: Compraste un juego para PS4 en lugar de PS5 o viceversa.

• Errores en la selección: Elegiste un juego de cuenta Secundaria en lugar de Primaria o viceversa.

• Restricciones de Plus: Compraste un juego que requiere suscripción a PlayStation Plus y no la tenés.

• Errores en la ficha técnica: La descripción del juego en la web no coincidía con lo que recibiste.

📌 ¿Cómo se calcula el valor del cambio?

• El cambio se realizará por otro juego en stock que tenga el mismo valor o mayor.

• Si elegís un juego de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.

• Si el nuevo juego es de menor valor, podés elegir dos juegos que cubran el monto total (y abonar una diferencia si fuese necesario).

🅱️ Cambios de consola

Si estás pensando en cambiar tu consola (por ejemplo: de PS4 a otra PS4, de PS4 a PS5, o de PS5 a otra PS5) y querés trasladar tu juego, tené en cuenta los siguientes requisitos técnicos obligatorios:

📌 Requisito indispensable: Acceso a la consola anterior

Para poder habilitar tu juego en una nueva consola, el sistema exige desactivarlo primero de la anterior. Por lo tanto, es obligatorio que todavía tengas acceso físico y funcional a la consola donde venías usando el juego.

• Verificación en video (Sin excepciones): Nuestro equipo te pedirá seguir una serie de pasos en tu consola actual. Deberás enviar un video continuo y sin ediciones mostrando el proceso de desactivación solicitado. Este video es el único comprobante que nos permite liberar el juego para tu nuevo dispositivo.

• ⚠️ Si ya no contás con la consola anterior (porque la vendiste, la entregaste como parte de pago, se rompió o no tenés acceso), lamentablemente no podremos gestionar el cambio de consola bajo ninguna circunstancia.

📌 ¿Cómo se calcula el valor por Cambio de Consola?

Tomamos tus juegos devueltos como parte de pago para los nuevos instructivos:

• Para calcular su valor se tiene en cuenta: el precio abonado al momento de la compra, el valor actual del juego en nuestra tienda y el medio de pago utilizado. En función de este balance, el soporte te indicará si debés abonar una diferencia o si se realiza sin costo adicional. 💰

📝 Cómo solicitar un cambio (Pasos a seguir)

Si cumplís con las condiciones de cualquiera de los dos casos anteriores, seguí estos pasos:

1. Contactate con nosotros: Envia un mensaje a nuestro equipo a través de WhatsApp haciendo click acá y seleccioná la opción "Ayuda con mi compra". Esto te va a derivar con el área correspondiente.

2. Proporcioná la información necesaria: Indica tu número de pedido, nombre del comprador, el juego que querés cambiar (o desactivar) y el nuevo juego o formato que querés recibir.

3. Proceso de verificación: Nuestro equipo te guiará paso a paso. Recordá que deberás estar unos minutos frente a la consola para realizar las acciones solicitadas y enviar los videos correspondientes que te pida el soporte para verificar la baja del juego anterior. ✔️

❌ Exclusiones (No aplica cambio ni devolución)

No se aceptarán cambios de ningún tipo 🚫 si el juego fue utilizado de manera incorrecta o infringiendo las pautas de seguridad. Esto incluye, pero no se limita a:

• Modificación de los datos de acceso o seguridad del juego (correo, contraseñas, etc.).

• Uso del juego con un usuario de la consola que no corresponda según su formato (Primaria/Secundaria).

• Compartición de la cuenta con terceras personas.

El uso y funcionamiento correcto del juego están claramente especificados en los instructivos escritos que enviamos con tu compra. Por favor, asegurate de seguir estas indicaciones paso a paso para evitar la revocación de tu garantía. 🎮✨

⚖️ Aceptación de Términos

Al realizar una compra en FluoGames, como usuario declarás conocer y aceptar estas condiciones, entendiendo que el procedimiento de desactivación y la verificación técnica mediante video son requisitos obligatorios, ineludibles y sin excepción para cualquier gestión de cambio o reembolso.